*Belleza corporal*

Te aconsejo

Los clientes groseros le cuestan tiempo, energía y dinero.

Tienes un negocio e inevitablemente, en algún momento, tendrás que tratar con clientes groseros. Estos «malos clientes» son serios obstáculos: no solo son groseros, sino que también son las personas más difíciles de tratar.

Estamos aquí para ayudar, así que hemos derrotado a los 5 clientes más difíciles y cómo administrarlos profesionalmente sin comprometer su reputación.

BÚSQUEDA DE ATENCIÓN

Los clientes fuertes, odiosos y groseros que necesitan mucha atención se agotan y hacen que otros clientes se sientan incómodos. A menudo no son conscientes de las personas que los rodean y, si bien es excelente establecer relaciones amistosas con sus clientes, es igualmente importante establecer límites.

Propina: Mantenga la conversación ligera y si su cliente es disruptivo o persistente hablando de temas que deberían ser privados, intente guiar el tema hacia tendencias, productos y técnicas. Mantenga las preguntas demasiado personales y evite compartirlas en su propia vida personal.

Las personas dramáticas pueden ser difíciles de tratar porque pueden causar una escena si se enojan. En estas situaciones, es mejor esperar hasta que se vayan del salón antes de comunicarles sus inquietudes.

Podría ser apropiado llamarlos más tarde en el día y decirles algo como:

«Oye, lamento que hayas pasado por tanto últimamente. ¡Espero que tu manicura te haga sentir mejor! Desafortunadamente, algunos de los otros clientes se quejan del ambiente estresante y las conversaciones ruidosas en el salón. ¡Ay, intentemos mantener nuestras conversaciones más ligeras «.

Si ha intentado varias veces desviar la conversación de temas personales, intente ofrecer distracciones divertidas, como tabletas y revistas actuales. Esto podría ayudarlo a concentrarse en las cosas y, bueno, los chismes de celebridades son una excusa fantástica para cambiar la conversación.

el pervertido

Como profesional que intenta construir un negocio y ofrece los mejores servicios posibles, es posible que experimente algún tipo de molestia. Nunca debe enfrentar acoso sexual o comentarios duros en el trabajo, e incluso si esta situación puede ser bastante incómoda y agravante, lo mejor que puede hacer es tratarla de inmediato.

Cuando un cliente hace un comentario inapropiado:

Hacer:

GRAPA EN SU PISTA!

Di: «Estos comentarios son inapropiados. No podré cancelar tu servicio si continúas publicándolos».

NO:

No responda preguntas personales ni se ría de chistes inapropiados, incluso si se siente incómodo.

No te sientes culpable.

No lo siento. Tú eres el que ha sido agraviado.

Tienes un negocio y si un cliente te estresa, te hace sentir mal o arruina tu día, ¡no vale la pena! Tratar con un abusador es incómodo al principio y es posible que no esté seguro de qué decir, pero al final siempre vale la pena.

No permita que sus clientes controlen su estado de ánimo o la atmósfera del salón. Hágase cargo y hágales saber que no se preocupa por él.

el denunciante

No se necesita mucho para que un solo cliente afecte a otros, tampoco antes de que un cliente insatisfecho decida para difundir en las redes sociales o en el salón, tratar sus inquietudes y tratar con ellos.

Cuando trate con un «reclamante», recuerde:

Siempre sé la mejor persona y mantenlo profesional. Si es posible, mantenga su conversación privada y alejada de otros clientes. Si se han realizado denuncias injustificadas en las redes sociales, responda siempre con tacto y a través de un mensaje privado.

Escuche atentamente y no interrumpa.

Se honesto. Di algo como «Lamento escuchar eso». Esto no significa que aceptes la culpa, solo significa que realmente lamentas que sean infelices. Hay una gran diferencia, y la sinceridad puede recorrer un largo camino.

Haga preguntas y llegue a la raíz del problema sin hacer suposiciones. Por lo general, una queja no es para ti, así que no te pongas a la defensiva. En lugar de hablar sobre lo que no se puede hacer, habla sobre lo que puedes hacer para ayudar. Si su cliente acepta un compromiso o una solución, encárguese de ello de inmediato.

Tu meta: Comprenda por qué sucedió algo, aprenda de ello e identifique cómo evitarlo o tratarlo mejor la próxima vez.
Mantenga un registro detallado de cada cliente que utilice en Beautster Herramienta ‘Client Notes’, que lo ayuda a realizar un seguimiento de muchas cosas, incluida la frecuencia con la que un cliente se queja y el motivo.

Consulte sus Notas

Cuando un cliente se ha quejado 3 o más veces, es seguro asumir que no es un fan y no lo recomendará a otros. En este punto, su cliente ya no es valioso y es hora de irse. Di algo como «He estado siguiendo tus visitas y parece que no estás contento. Es posible que no seamos adecuados el uno para el otro. Me encantaría dar algunos consejos a otros estilistas que puedan darte lo que estás buscando». Buscando.»

Las redes sociales son más frecuentes que nunca, lo que evita futuros dolores de cabeza al tratar con clientes problemáticos frente a usted, en lugar de ignorarlos y arriesgarse de boca en boca.

CRÓNICAMENTE TARDE

Los clientes que llegan crónicamente tarde sin tener en cuenta su tiempo le costarán dinero. Por suerte, embellecedor tiene algunas herramientas para ayudar:

Política de no presentación/cancelación tardía

La aplicación diligente de una política de cancelación de última hora/no presentación ayuda a capacitar a los clientes para que respeten su tiempo. Cuando los clientes llegan tarde o cancelan en el último minuto, se cobra un porcentaje del precio del servicio, lo que protege tu negocio y tus ingresos y además te ayuda a ejecutar futuras inclinaciones para ahorrar tu tiempo.

A pesar de sus mejores esfuerzos para comunicarse y a pesar de la aplicación de su tarifa de cancelación, si un cliente continúa llegando tarde, infórmele que ya no puede permitirse el lujo de reservar con anticipación. Invítelos a tratar de obtener una cita, pero hágales saber que han excedido el límite de cancelación tardía.

Importante: A pesar de tu política de cancelación, si un cliente continúa haciéndote perder el tiempo llegando tarde, déjalo pasar. Ya sea que lo entiendan o no, los clientes que llegan tarde afectarán todo su programa, lo que tendrá un impacto negativo en las experiencias de otros clientes.

Herramienta de bloqueo de cliente

Después de explicar cortésmente a un cliente que ya no es una buena persona para los demás, utilícelos en Beautster Herramienta Bloquear cliente. Cuando un «cliente bloqueado» intenta consultar su horario en línea, parece que no tiene citas disponibles.

EL JUGADOR

Es fácil saber si su cliente leal ha reservado servicios en otro lugar. Pueden tratar de ocultarlo, pero siempre se sabe cuándo un cliente ha sido leal a otro.

Puedes saber fácilmente si tu fiel cliente ha ido a otro salón o no.

Buenas noticias

Los clientes esperan un trato personalizado, porque la razón principal por la que prueban a otros estilistas es la falta de comunicación antes y después de su cita. Los clientes quieren sentirse especiales y valorados, así que tómese el tiempo para escuchar y tratar de ganarse su confianza.

No trate de confrontar a sus clientes; en su lugar, recupérelos de forma natural. Incluso si ha visto a un cliente durante años, es importante asegurarse de estar en la misma sintonía al registrarse con él.

Haz preguntas como:

¿Cómo te sientes con tu cabello últimamente? ¿Has cambiado algo en tu rutina de cuidado del cabello en casa? ¿Buscas probar algo nuevo?

Si está buscando recuperar un gran cliente, envíele un correo electrónico útil con los últimos consejos y tendencias, infórmele cuando tenga disponibilidad de última hora o envíele una oferta especial. Si aún no lo ha hecho, invítelos a unirse a su programa de fidelización. Si sabe que son aventureros y les gusta probar cosas nuevas, invítelos a probar un nuevo servicio a un precio reducido. Cuantas más conexiones establezca con un cliente, más probable es que se quede.

Si no parece recuperar a sus clientes, no tenga miedo de hacer preguntas y averiguar qué puede hacer. Hacer preguntas lo ayuda a aprender más sobre su negocio y cómo puede mejorarlo.

Puedes aprender algunas cosas en el camino:

Tal vez el horario de su salón no sea conveniente, tal vez sus clientes quieran poder reservar en línea para usted o tal vez el entorno de su salón no sea acogedor ni cómodo.

Independientemente de lo que descubra, nunca lo tome como algo personal: aprenda de los críticos y utilice los comentarios para hacer avanzar su negocio.

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